El 95% de las empresas sufre a lo largo de su vida al menos una crisis grave o una contingencia que influye negativamente en la imagen pública, la credibilidad e incluso en la cuenta de resultados. Negociaciones colectivas, huelgas, despidos, accidentes, retirada de productos, ataques informáticos ....
Sólo el 10% de las compañías que padecen algún problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones positivas y salir fortalecidas.
¿Cómo se debe comunicar en situaciones de crisis?
Una política de comunicación adecuada será fundamental para ayudar a resolver las crisis y evitará la tentación de caer en el llamado "síndrome del avestruz".
Dirigido a
Ejecutivos, expertos en RRHH, responsables de departamentos de comunicación, emprendedores, técnicos de ventas y, en definitiva a todos los que quieran mejorar sus habilidades de comunicación y deseen ampliar sus redes sociales y profesionales.
Metodología
El curso está diseñado para 16 horas. La parte teórica se apoyará en presentaciones de power point pero será eminentemente práctico.
En todo momento, las indicaciones personalizadas de las profesoras ayudarán al alumno a mejorar y reforzar sus habilidades comunicativas.
AGENDA DÍA 12 DE ABRIL
9.00. Prof. ANA AÍNSA
- Introducción y presentaciones
- Objetivos del programa
- Actividad de inicio
- ¿Qué es una crisis? Características y tipos.
- ¿Qué hacer y qué no hacer ante una crisis?
- Decálogo de la comunicación de crisis
- Mantener a raya los rumores. Dinámica de grupo.
11.00 Coffee Break
11.30
- Prepararse para afrontar la crisis. El plan de comunicación.
- Cómo elaborar un manual de crisis. Puesta en común.
- Prácticas de redacción de comunicados de prensa.
- Comunicación interna.
- Instrumentos para motivar a los trabajadores y mejorar el clima laboral en la empresa
13.45 Almuerzo
15.15 – 18,30 Prof. ANA SANROMÁN
- El cuadro situacional y el mapa relacional individual. Puesta en común, análisis y debate.
- Breve presentación: ¿Qué es la Influencia? El Triángulo de la Influencia: objetivos, relación, contexto,
- Los estilos de Influencia. Cuestionarios de auto-evaluación Ejercicio situacional
- Puesta en común. El impacto del lenguaje no verbal. Ejercicio.
AGENDA DÍA 13 DE ABRIL
9.00 Prof. ANA SANROMÁN
- Comportamientos y emociones negativos. Su origen - Cómo manejarlos. Debate y ejercicios de reflexión.
- Comportamientos positivos: introducción al modelo “Push & Pull” y sus comportamientos asociados. Breve presentación
- Los Estilos Sociales. Puntuación de los cuestionarios de estilo de social y/o estilo de influencia.
- Ejercicios en torno a los estilos sociales - puesta en común.
- La importancia de adaptar nuestro estilo al interlocutor; técnicas.
- Comportamientos Asertivos “expresivos”
11.00 Coffee Break
11.30
- Prácticas de comportamientos efectivos:
- Role-plays isométricos, con feedback.
- Comportamientos positivos receptivos
- La escucha activa, el sondeo, crear empatía y confianza
- Ejercicios situacionales.
- Feedback y puesta en común
- Plan de Desarrollo Personal- El camino hacia la excelencia
13.45 Almuerzo
15.15 - 18.00 Prof. ANA AÍNSA
- Comparecencias ante los medios. Cómo leer un comunicado de prensa. Prácticas.
- Redacción de los mejores discursos para cualquier situación. Prácticas
- Cómo salir airoso de las preguntas comprometidas de una entrevista en directo. Prácticas
- Cuándo conceder una rueda de prensa y cómo conducirla.
18.00 - 18.30
Finalización del programa. La crisis como oportunidad.
Encuestas de valoración