Contaremos con la presencia, a través de Skype, de Mariana Ferrari, Total Innovation Program - University of Miami y ex vicepresidente marketing ING Direct, presente en todas las sesiones de este plan formativo
Fomentar la venta a través de relaciones estrechas con clientes reales y potenciales a través de nuevos medios
En un entorno tan duro como el actual...
- Economía recesiva
- Caídas de las ventas a niveles de los años 80 y 90.
- La competencia se vuelve feroz
- Los métodos tradicionales de incentivo de venta como promoción y descuento son menos efectivos.
... si queremos vender necesitamos un MARKETING INTELIGENTE con nuevos modelos comerciales.
- Relación con el cliente: La clave para mantener ventas y desde ahí construir una base para incrementarlas es la relación con el cliente. Por lo tanto la relación con el cliente y prospecto ha de mantenerse muy estrecha.
- Modelos de compra y medios 2.0: los modelos de compra han cambiado en todo el mundo; el comprador en cuanto comienza a barajar la idea de hacer una posible compra lo primero que hace es buscar el producto online. Y en segundo lugar entra en las redes sociales para consultar con otros clientes y usuarios.
- Community manager; necesario, pero insuficiente: los CM actúan en nombre de las marcas, pero esto no es suficiente. Los delegados y la fuerza comercial de la red retail han de saber gestionar la relación online también.
- Preparar a la fuerza comercial: es necesario formar a la fuerza de ventas en cómo actuar y responder ante esta nueva realidad.
Los nuevos medios digitales tienen un GRAN POTENCIAL para crear relaciones estrechas y duraderas con el cliente. Con los nuevos medios, es posible:
- Multiplicar, desarrollar y mantener un número de relaciones directas en el plano on line mucho mayor aún que en la realidad física.
- Generar eventos virtuales y publicidad a coste casi cero para un número de clientes y usuarios de forma paralela a sus canales tradicionales
- Producir confianza con sus interlocutores, mantener una conversación fluida y por ende, detectar los momentos de compra con anticipación
- Acercar a más gente al negocio.
Objetivos
- Formar en el nuevo comportamiento del consumidor y en la gran influencia que hoy tienen los usuarios sobre el cliente que ejecuta la orden de compra (los usuarios son internos y externos a la empresa)
- Formar en la utilización de herramientas 2.0 y en cómo generar credibilidad y vínculos estrechos con clientes, usuarios y prospectos,
- Formar en cuál es el comportamiento idóneo para tener en cada red social a fin de maximizar las oportunidades de venta y minimizar los riesgos de imagen de marca
- Conocer las posibilidades de las herramientas móviles y los juegos
¿A quién va dirigido ?
- emprendedores
- personas que buscan empleo o que se lo quieran fabricar, porque el empleo también requiere un marketing inteligente
- profesionales independientes
- Redes comerciales independientes
- pymes y micropymes
- profesionales en cuya función recae el marketing de su empresa
Metodología innovadora ACTION DEVELOPMENT
"Para aprender a innovar hay que innovar en como aprendemos"
- Trabajo por proyectos y casos reales
- Dinámicas para crear de forma colaborativa soluciones reales
- Técnicas de aprendizaje individuales y grupales
- Se lleva a cabo un proyecto real dirigido para solucionar las necesidades y problemas de los participantes
- Coaching grupal
Estrutura de una sesión típica
- Revisión proyectos sesión anterior
- Contenidos formativos
- Trabajo individual
- Contenidos formativos
- Smart social talent
- Contenidos formativos y cierre
Fechas
- 15 29 febrero
- 14, 28 marzo
- 11, 25 abril
Carlos Bezos DaleskeDirector General de ValueCreation. Cuenta con amplia experiencia en innovación centrada en usuario y etnografía aplicada, lo que incluye innovación organizativa. Los proyectos de ValueCreation han recibido numerosos reconocimientos (Premio Infanta Cristina, finalistas Cámara de Comercio Alemana) y menciones en prensa. Trabajó previamente como director de la Fundación Cirem, el centro de investigación líder sobre formación y empleo en España. Asimismo ocupó diversos puestos en el ámbito de servicios compartidos financieros en Mercedes-Benz hasta alcanzar el puesto de desarrollo corporativo. Carlos Bezos es doctor en antropología.
Mariana FerrariExperta en innovación y marketing, autora, consultora y conferenciante internacional. Actualmente reside en Miami donde ha creado el concepto Simple, Smart and Sexy a través del cual impulsa la innovación en empresas tradicionales. Entre sus clientes actuales están Roche, el Museo de Ciencias de Miami, Argos, Imaginatik y La Cofradia. Es profesora de estrategias de social media en el Miami Dade College, Creadora del Total Innovation Program en la Universidad de Miami y Profesora de Tendencias de Innovación en la Florida International University. Fue vicepresidente de marketing de ING Direct, sextuplicando resultados y reduciendo costes al 50% en el primer año.